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苦中作乐,难中求进--信访工作心得体会

作者:李涛 时间:2013-7-22

7月1日至15日,根据院党组的统一部署,我作为一名初任法官被安排到信访室学习锻炼,半个月的时间里,我参与了接待群众来访、登记来访信息、办理群众来信等工作,经历了许许多多的事,碰到了各式各样的人,给我的感触颇多。最深的体会是:信访工作很苦,但苦中有乐;信访工作很难,但难中有进。现将我这半个月的工作汇报如下:

一是对信访工作要有高度的认识。信访工作是人民法院日常工作的重要组成部分,是人民群众表达诉求,维护合法权益的重要渠道。但少数法官在思想上存在一种误区:法院的核心业务是审判执行,只要做好这两项工作,其他事情一概无关痛痒。其实,以前我也有这种错误的认识,但是这半个月的所见所闻改变了我的看法。信访工作不仅重要,而且更关乎民生福祉,必须在思想上充分重视。随着社会的发展,体制的转轨,各种新情况、新问题、新矛盾不断涌现。信访部门作为人民法院密切联系群众的“桥梁纽带”,在反映国情民意的“晴雨表”的过程中,发挥了不可替代的积极作用。  
    二是要有较强的业务素质和应变能力,这是做好信访工作的关键。信访工作复杂多变,要求每一名信访工作者在熟练掌握工作业务的同时,还必须对突发事件迅速作出对策,及时、主动、灵活地掌握和处理信访问题的主动权。工作中既要做法律法规和政策的宣传者,引导和教育群众依法、逐级、有序上访,又要及时掌握苗头性和倾向性的问题,对群众信访提出的问题做出有理有据的答复,让信访群众满意。新的形势对信访工作者的素质提出更高的要求,要成为一名合格的信访工作者,还应具备以下五个方面的素质:一要有较好的口语表达能力;二要有运用政策和法律处理重要信访问题的能力;三要有及时化解矛盾和独立办理信访案件的能力;四要有灵敏的信息反馈和对信访形势进行科学、全面综合分析的能力;五要有一定的组织协调能力。

三是要热爱本职,树立群众观念,这是做好信访工作的根本。特殊的信访工作环境,使每个信访工作者都能得到充分锻炼。工作中,我们必须切实转变工作作风,树立“群众信访无小事”的观念。在人民群众对司法工作的要求越来越高的新形势下,人民法院信访工作必将出现一些新情况、新问题,这就要每一名信访工作者在工作中不断总结经验和教训,并将取得的经验教训运用到具体工作中,努力探索做好信访工作的新思路、新方法,不断开创信访工作新局面。

半个月的时间虽然短暂,但这段信访经历让我获益良多。今后,我将把这15天的所学所思所想运用到实际工作中,争取获得较大的进步。