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客人无理入住 酒店反要赔偿?

  法官提醒公共场所管理人应尽安全保障义务

 

    佛山日报讯 记者郑泽聪 通讯员毛丽婷报道:男子入住酒店时与酒店前台人员发生争执后,前台工作人员家属将男子打伤。近日,三水法院审理一起身体权纠纷案件,被告杨某和酒店方分别赔偿3376.68元及承担30%的补充赔偿责任。
  2016年12月17日凌晨3时左右,范某饮酒后到被告卡迪酒店(化名)前台要求住宿。在办理入住手续时,由于范某要求以低于房费价格且不缴纳住房押金的方式入住酒店,随后与酒店前台人员徐某就押金、房费事宜发生争执。其间,徐某打电话给丈夫杨某。杨某到达酒店大堂后,询问范某事件原因未果,即刻抽打范某脸部一巴掌。经医院诊断,范某头皮软组织挫伤,并支出医疗费3390.85元。
  经三水法院审理查明,原告范某酒后失控并拒付押金强行要求入住酒店,还无理拉扯前台人员衣领,其自身存在一定过错;但被告杨某并非拉扯事件的当事人,质问原告未果后出手抽打原告脸部,致原告受伤,应对事件承担主要责任。
  同时,酒店作为涉案场所的管理人,在冲突发生后,虽然有保安人员、值班经理到场,但在应当预见被告杨某到场后可能导致事态恶化的情况下,未采取有效措施避免矛盾升级,因此酒店未尽到合理的安全保障义务。
  综合原告范某因本起事件产生的医疗费、住院伙食补助费等损失合共4220.85元,最终,三水法院判决杨某向范某赔偿3376.68元,酒店在赔偿金额30%的额度内承担补充赔偿责任。

  法官说法
  承办法官表示,根据《侵权责任法》第三十七条规定:宾馆、商场所等公共场所的管理人或者群众性活动的组织者,未尽到安全保障义务,造成他人损害的,应当承担侵权责任。因第三人的行为造成他人损害的,由第三人承担侵权责任; 管理人或者组织者未尽到安全保障义务的,承担相应的补充责任。
  本案中,虽然原告的损害系被告杨某直接导致的,但侵权行为发生地点在酒店大堂,且因办理入住等事宜引发。而酒店作为管理人,未能采取措施预防危险的发生,以致范某受到损害,因此须承担相应的补充责任。
  法官也提醒公共场所的管理人,一旦出现突发事件,须积极承担公共场所的安全保障义务,并加强对安保人员安全责任意识教育。